Для работы с персоналом необходимо разбираться в людях. Для этого нужно знать различные классификаций людей.
Давайте рассмотрим типологию личности по Вирджинии Сатир.
Важно разобраться, как вычислять определенный тип. И самое главное – научиться эффективно взаимодействовать с разными людьми.
1. Диктатор (агрессор)
Диктаторы часто занимают руководящие должности. В любом случае эти люди властные, жесткие и по любому вопросу имеют свое мнение.
Они редко прислушиваются к другим и тем более редко учитывают мнение других людей. Диктаторам важно убедиться лично на опыте сработает их идея или нет. Затем они делают выводы и апробируют новый метод решения задач.
У диктаторов особенно развиты организационные, лидерские и управленческие качества.
У агрессоров максимально заостренное чувство ответственности. Диктаторы очень требовательны к окружающим людям. А к себе они требовательны в двойне. Таким людям важно «держать свое слово».
Если диктатор сказал тебе «да», пообещал что-то – можно рассчитывать на это с вероятностью 99%. Остается 1% на невыполнения обещанного, такое возможно только при форс-мажорных обстоятельствах.
Заслужить доверие диктатора очень тяжело. Нужно долгое время и максимум усилий, чтобы проявить себя. Когда доверие заслужено диктатор относится как к «своему», будет защищать, отстаивать. Но у диктаторов есть такая особенность – потерять их доверие можно в одно мгновение. Причем из-за ерунды, которая ему не понравится в данный момент. Диктатора интересует только сиюминутный момент твоего «прокола», а все прежние заслуги, долгое время сотрудничества просто перечеркивается.
Как заслужить доверие диктатора?
Диктаторы не выносят безответственности других людей. Необходимо выполнять все договоренности, когда вы работаете с диктатором.
Они очень любят, когда спрашивают и учитывают их мнение. Ведь они уверенны, что их мнение самое правильное в мире.
Минус диктатора – он плохо справляется со своей агрессией. Диктатор периодически проявляет бурные эмоции, агрессивные реакции.
Пример. Руководитель с самого утра не в настроении, с ним происходили какие-то не совсем удачные ситуации, различные новости его огорчали. Все это накопилось в нем. И тут диктор будет срываться на всех подряд, кто первым попадется под «горячую руку». Если диктатор занимает руководящую должность – может уволить ни в чем невиновного сотрудника, просто мимо проходил не вовремя.
В состоянии агрессии диктаторы ничего не слышат. В этот момент им бесполезно приводить доводы, факты, пытаться в чем-то убедить.
Каждый диктатор по-своему проявляет агрессию, чаще всего – это крик. Важно понимать, что в этот момент он никого не слышит.
Что делать в ситуации, когда на тебя кричит диктатор?
Молчим, ждем, пока он выговорится. Если необходимо признаем свою вину, или, по крайней мере, признаем то, что он имеет право на свое мнение. Дальше ждем, когда накал эмоций спадет, и наш диктатор сможет соображать и воспринимать информацию спокойно. Возможно, придется ждать до завтра, и только потом обсудить сложившуюся ситуацию.
2. Демонстратор (уводящий в сторону)
Демонстраторы – творческие люди. Они любят поговорить. Вернее им нравится, когда их слушают. Демонстратор – «актер», все остальные – «зрители».
Эти люди хорошо владеют ораторским искусством, управляют своими интонациями, умеют увлекательно рассказывать любую информацию. Используйте эту особенность демонстратора. Привлеките его к участию в презентации, организации корпоративного мероприятия.
Минус такой говорливости – когда они увлекаются и много говорят не по теме. Ты им про «дело», а они тебе – про пальмы, ты снова про «дело», а они – про рыбалку.
Что делать если демонстратор уводит в сторону от темы?
Необходимо немного выслушать демонстратора, дать ему выговориться. А затем перенаправить разговор в нужное русло. В течение беседы вам придется не один раз возвращать демонстратора к основной теме беседы.
Демонстраторы – постоянно генерируют новые идеи и креативные способы решения задач. Пусть они участвуют в обсуждениях, мозговых штурмах.
Обратная сторона креативного мышления – демонстратор всегда немножко на своей волне, может увлечься раздумьями. Поэтому он часто рассеян, может забыть о том, что он должен сделать сейчас. Демонстраторы часто опаздывают, забывают что-то отправить, привезти. Их считают необязательными людьми.
Как справиться с необязательностью демонстратора?
Вам достаточно просто напомнить демонстратору то, о чем вы договаривались. Он будет очень благодарен.
Если демонстратор все же что-то забыл – простите ему, примите его таким, какой он есть. Все-таки он творческий человек.
3. Рациональный (человек-компьютер)
Рациональный тип людей предпочитают все анализировать, следовать четким правилам. Такие люди педантичны, все измеряют с точки зрения практичности и рациональности.
Рациональные люди хорошо умеют планировать, правильно распределяют время, скрупулёзно все перепроверяют. Они не терпят, когда кто-то опаздывает. Их злит, когда кто-то не подготовился к чему-либо или не владеет вопросом во всех деталях.
Человек-компьютер плохо проявляет эмоции, всегда сдержан. Сложно установить с ними эмоциональный контакт. Его интересует только работа. Мило побеседовать не удастся.
Как наладить эффективное взаимодействие с человеком-компьютером?
Важно к таким людям приходить вовремя. Рациональный тип людей любит узнавать все до мельчайших подробностей. Готовиться к беседе с таким человеком нужно заранее, уточнить все детали, поскольку вас ожидает целый шквал вопросов. У вас должны быть готовы все документы, соответствующие всем инструкциям.
4. Неуверенный (заискивающий)
Неуверенность присуща каждому человеку в какой-то степени. Неуверенный тип людей практически не выходит из такого состояния.
Ключевая потребность неуверенных людей – безопасность. Они все время чего-то боятся, переживают, сомневаются, им сложно принимать решения самостоятельно.
Специфическая особенность неуверенных людей – они на словах всегда соглашаются, даже если категорично не согласны с чем-то. Это усложняет общение, поскольку никогда не знаешь, что от них ожидать.
Что поможет в общении с неуверенными людьми?
С ними нужно очень долго налаживать контакт. Говорить спокойно, мягко. При первой встрече – дать время адаптироваться и настроиться на общение с незнакомым человеком. Не перебивайте, не требуйте быстрых ответов – дайте им подумать. Не ждать от них инициативы и самостоятельного принятия решений.
5. Взрослый (шаблон)
Идеальный вариант, которого не существует на все 100%. Но можно встретить людей, которые ведут себя по-взрослому.
Взрослый действует по ситуации. Выбирает самые эффективные формы поведения в данный момент, в зависимости от нужного результата.
